La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones de México, una institución estatal autónoma, aprobó lineamientos que establecen la forma de proceder en defensa de los derechos de las audiencias de los servicios audiovisuales, mediante un sistema por el cual las y los ciudadanos pueden expresar comentarios, sugerencias o críticas, que deben recibir respuesta por parte de los medios de comunicación.
Los «Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias» se encuadran en el enfoque más actualizado de la comunicación, pues es un paso superador de la postura convencional que toma en cuenta únicamente los derechos y libertades de quien emite.
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones es la institución responsable de la regulación de las actividades de las telecomunicaciones y los servicios audiovisuales y fue creada en 2025, en reemplazo del Instituto Federal de Telecomunicaciones.
PLAZOS PARA RESPONDER AL PÚBLICO
Los lineamientos establecen que las emisoras de radio y televisión tendrán un plazo para responder a las presentaciones del público. Fueron aprobados después de que la institución analizó 8.889 opiniones y propuestas, presentadas entre el 27 de julio y el 21 de agosto de 2026 por la ciudadanía, académicos, organizaciones civiles, medios de comunicación de todo tipo y personas consideradas «expertas».
Como es habitual cada vez que un gobierno propone regulaciones para el sector de los medios de comunicación, hubo en México pronunciamientos para que estas y otras iniciativas regulatorias no deriven en un condicionamiento a la libertad de expresión, que es el derecho que los empresarios del sector siempre esgrimen para negarse a cumplir normas o respetar límites legales, como ocurrió y ocurre en Argentina con la Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual, de 2009.
De hecho, el concepto de respeto y atención a las audiencias contenido en los reglamentos es el mismo que inspiró la creación y existencia de la Defensoría del Público, que recibió y recibe de empresarios del sector, y de periodistas que se desempeñan en ellos, expresiones hostiles, con acusaciones de supuestas acciones de «control» y «censura».
La Comisión mexicana presentó los lineamientos en una conferencia de prensa encabezada por la comisionada a cargo de la presidencia, Norma Solano Rodríguez, acompañada por las demás autoridades de la institución.
Explicó que el procedimiento comienza con la presentación de un reclamo o queja y debe concluir en no más de 20 días, con una respuesta a cargo de la Defensoría del Público, tomando en cuenta el informe que presente el medio de comunicación.
DERECHOS ESTABLECIDOS EN LA CONSTITUCIÓN
Los derechos promovidos por esta resolución están en línea, explicó Solano Rodríguez, con lo establecido en el artículo 6 de la Constitución mexicana y con lo dispuesto por la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
En su espacio oficial, la Comisión dice que es la primera vez que se establece un procedimiento para que las audiencias «ejerzan sus derechos y reciban respuesta de los medios de comunicación».
Aclaró que la Comisión «no revisa ni califica contenidos, ni determina qué es verdadero o falso», por lo que «las decisiones editoriales, informativas y de programación son responsabilidad exclusiva de cada medio de comunicación».
La función de la Comisión, insiste, «se concentra en tutelar el procedimiento para que las audiencias puedan presentar quejas y sean atendidas en los plazos establecidos».